Chính sách bảo mật

Chính sách bảo mật

Cập nhật lần cuối: 14/08/2026

Chính sách này mô tả cách Chạy Xe Hộ (website
chayxeho.com và các ứng dụng di động liên quan)
thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân khi bạn sử dụng dịch vụ.

Phạm vi áp dụng gồm:

  • Website chayxeho.com
  • Ứng dụng khách hàng Chạy Xe Hộ (Android/iOS)
  • Ứng dụng tài xế Tài Xế Hộ (Android/iOS)

Bằng việc sử dụng Website hoặc ứng dụng, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với Chính sách này
(cùng Điều khoản sử dụng). Nếu không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ.

1. Đơn vị vận hành

  • Tên dịch vụ: Chạy Xe Hộ / Tài Xế Hộ
  • Website: https://chayxeho.com
  • Email hỗ trợ: [email protected]
  • Điện thoại: 0909.277.904

2. Dữ liệu chúng tôi thu thập

2.1. Thông tin tài khoản và định danh

  • Họ tên, số điện thoại, email (nếu có)
  • Thông tin đăng nhập qua Google, Apple ID hoặc Facebook (theo quyền bạn cấp)
  • Mã OTP xác minh số điện thoại
  • Ảnh hồ sơ (nếu bạn tải lên)

2.2. Dữ liệu vị trí (LOCATION) — bắt buộc disclose theo Google Play

Ứng dụng truy cập và thu thập dữ liệu vị trí chính xác (precise location / GPS)
để vận hành dịch vụ gọi tài xế, giao hàng và đồ ăn.

Ứng dụng Tài Xế Hộ (tài xế):

  • Thu thập vị trí khi đăng ký / khai báo khu vực hoạt động
  • Thu thập và cập nhật vị trí khi bạn bật trạng thái Online hoặc đang thực hiện chuyến
  • Có thể thu thập vị trí khi ứng dụng đang mở, ở nền, hoặc màn hình khóa
    nếu bạn đã chọn quyền «Luôn cho phép» / «Cho phép mọi lúc», nhằm nhận đề nghị chuyến
    và cập nhật vị trí liên tục trong quá trình phục vụ
  • Trên Android, ứng dụng có thể chạy dịch vụ nền theo dõi vị trí (foreground service location)
    kèm thông báo đang theo dõi vị trí khi Online

Ứng dụng Chạy Xe Hộ (khách hàng / người bán đồ ăn):

  • Thu thập vị trí để gợi ý điểm đón/giao, tìm quán gần bạn, tính phí và điều phối chuyến
  • Có thể chia sẻ vị trí của bạn với tài xế trong thời gian chuyến đang diễn ra (khi chức năng chia sẻ vị trí được bật theo luồng dịch vụ)
  • Ứng dụng khách không yêu cầu quyền vị trí nền kiểu «Luôn cho phép» như app tài xế; vị trí chủ yếu dùng khi bạn đang sử dụng app

Mục đích sử dụng vị trí:

  • Tìm và đề nghị chuyến / đơn gần tài xế
  • Điều phối, theo dõi chuyến và hiển thị trên bản đồ
  • Chia sẻ vị trí tài xế với khách (và ngược lại khi cần) trong chuyến đang diễn ra
  • Gợi ý dịch vụ / quán gần vị trí của bạn
  • Hỗ trợ an toàn, chống gian lận và xử lý khiếu nại liên quan chuyến

Chúng tôi không sử dụng dữ liệu vị trí để phục vụ quảng cáo cá nhân hóa
hay bán cho bên thứ ba vì mục đích marketing.

2.3. Hồ sơ tài xế và giấy tờ

  • Thông tin hồ sơ tài xế (tên hoạt động, dịch vụ đăng ký, văn phòng/khu vực)
  • Ảnh giấy tờ (ví dụ CCCD, giấy phép lái xe) và kết quả kiểm duyệt/OCR phục vụ xác minh
  • Ảnh chụp bằng camera thiết bị khi bạn tải giấy tờ hoặc nội dung cần xác minh

2.4. Dữ liệu chuyến đi / đơn hàng

  • Điểm đón, điểm đến, loại dịch vụ, thời gian, trạng thái chuyến/đơn
  • Thông tin liên lạc cần thiết giữa khách và tài xế trong thời gian phục vụ
  • Nội dung tin nhắn / thông báo trong ứng dụng liên quan chuyến
  • Đối với đồ ăn: thông tin quán, thực đơn, giỏ hàng, địa chỉ giao

2.5. Thanh toán và ví

  • Số dư ví, lịch sử nạp/chi (nếu bạn dùng ví trong app)
  • Thông tin giao dịch thanh toán cần thiết (ví dụ mã QR chuyển khoản, trạng thái thanh toán).
    Chúng tôi không lưu đầy đủ dữ liệu thẻ ngân hàng trên ứng dụng nếu không được cung cấp trực tiếp
  • Phương thức thanh toán bạn chọn (tiền mặt, ví, …)

2.6. Thiết bị, thông báo và kỹ thuật

  • Mã thiết bị / token thông báo đẩy (FCM) để gửi thông báo chuyến, duyệt hồ sơ, ví, hỗ trợ
  • Thông tin thiết bị, hệ điều hành, nhật ký sự cố kỹ thuật để vận hành và sửa lỗi
  • Địa chỉ IP, loại trình duyệt, trang xem và hành vi truy cập trên Website

2.7. Quyền camera và thông báo

  • Camera: dùng khi bạn chụp/tải ảnh giấy tờ, hồ sơ hoặc nội dung phục vụ dịch vụ — không dùng để quay nền bí mật
  • Thông báo: dùng để báo chuyến mới, cập nhật trạng thái, duyệt hồ sơ, ví và hỗ trợ

3. Mục đích sử dụng dữ liệu

  • Tạo và quản lý tài khoản; xác minh danh tính / hồ sơ tài xế
  • Kết nối khách hàng với tài xế; điều phối và hoàn tất chuyến / đơn
  • Hiển thị bản đồ, lộ trình và vị trí liên quan dịch vụ
  • Thanh toán, đối soát, ví và hỗ trợ giao dịch
  • Gửi thông báo vận hành (không dùng Advertising ID để quảng cáo)
  • An toàn, chống gian lận, tuân thủ pháp luật và xử lý khiếu nại
  • Cải thiện chất lượng dịch vụ và hỗ trợ khách hàng

4. Chia sẻ dữ liệu

Chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp sau:

  • Giữa các bên trong chuyến: khách ↔ tài xế (ví dụ tên hiển thị, SĐT khi đang phục vụ theo chính sách riêng tư của chuyến, vị trí trong chuyến)
  • Nhà cung cấp hạ tầng kỹ thuật: máy chủ, bản đồ (Google Maps), thông báo đẩy, đăng nhập xã hội — chỉ trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu
  • Bên khiếu nại / tranh chấp khi có căn cứ hợp pháp liên quan hành vi vi phạm

Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân của bạn.
Dữ liệu vị trí không được chia sẻ cho đối tác quảng cáo.

5. Thời gian lưu trữ

Dữ liệu được lưu trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ, đối soát, giải quyết khiếu nại,
tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, hoặc cho đến khi bạn yêu cầu xóa/hủy trong phạm vi pháp luật cho phép.
Một số dữ liệu chuyến/giao dịch có thể được giữ lâu hơn theo yêu cầu kế toán và pháp lý.

6. Bảo mật

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu khỏi truy cập,
sử dụng hoặc tiết lộ trái phép. Tuy nhiên, không phương thức truyền tải hoặc lưu trữ nào
đảm bảo an toàn tuyệt đối trên Internet.

Bạn nên bảo mật mật khẩu/phiên đăng nhập và không chia sẻ tài khoản cho người khác.

7. Quyền của bạn

  • Xem, cập nhật thông tin tài khoản trong ứng dụng hoặc liên hệ hỗ trợ
  • Yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân (xuất dữ liệu) trong phần quyền riêng tư của ứng dụng (nếu có)
  • Yêu cầu xóa tài khoản theo quy trình trong ứng dụng hoặc qua kênh hỗ trợ
  • Thu hồi quyền vị trí / camera / thông báo trong Cài đặt hệ điều hành
    (lưu ý: tắt vị trí có thể khiến bạn không dùng được một số chức năng cốt lõi,
    đặc biệt với Tài Xế Hộ khi Online)

8. Trẻ em

Dịch vụ không hướng tới trẻ em dưới 13 tuổi (hoặc độ tuổi tối thiểu theo pháp luật áp dụng).
Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu của trẻ em.

9. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách này theo thời gian. Bản cập nhật sẽ được đăng tại
https://chayxeho.com/chinh-sach-bao-mat/
với ngày hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật đồng nghĩa bạn chấp nhận bản mới.

10. Liên hệ

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại về dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ:

Thời gian xử lý phản ánh liên quan thông tin cá nhân: trong vòng 07 ngày làm việc.